Do virtual ao real: O poder do Social Selling para converter seguidores em clientes fiéis

O Social Selling é uma estratégia de vendas que vem ganhando cada vez mais espaço entre as empresas que buscam se destacar em meio a concorrência e alcançar novos clientes. Basicamente, consiste em usar as redes sociais como uma ferramenta de venda, construindo relacionamentos e interagindo com o público-alvo.

Mas na prática como funciona?

O Social Selling é importante porque permite que as empresas se conectem com seu público-alvo de maneira mais autêntica e eficiente, construindo relacionamentos duradouros e gerando mais oportunidades de venda. Além disso, o Social Selling é uma maneira de se destacar em meio à concorrência, mostrando aos clientes em potencial que sua empresa é moderna e está presente onde eles estão – nas redes sociais.

Ao invés de apenas enviar uma mensagem de vendas fria e impessoal, o Social Selling permite que os vendedores construam um diálogo com o público-alvo, criando valor e confiança ao longo do tempo.

Com o tempo, essa conexão pode levar a uma relação mais forte e duradoura com o cliente, que pode se sentir mais propenso a comprar de uma empresa com a qual tenha uma conexão mais pessoal. Além disso, o uso de ferramentas de automação pode ajudar a criar e gerenciar uma base de contatos mais organizada e segmentada, permitindo que a equipe de vendas envie mensagens mais personalizadas e relevantes aos clientes em potencial.

Outra forma pela qual o Social Selling pode converter seguidores em clientes fiéis é através do compartilhamento de conteúdo de qualidade e relevante. Isso pode incluir informações úteis sobre produtos e serviços, dicas práticas para resolver problemas relacionados à área de atuação da empresa, ou mesmo conteúdo inspirador e motivacional.

Ao criar conteúdo interessante e valioso, a empresa pode construir uma imagem de autoridade e credibilidade em sua área de atuação, o que pode levar a uma maior fidelidade dos clientes.

Para implementar com sucesso uma estratégia de Social Selling, é importante seguir algumas dicas práticas, como:

1. Conheça o seu público-alvo: Antes de começar a usar o Social Selling, é importante entender quem é o seu público-alvo e como ele usa as redes sociais. Isso ajudará você a determinar quais canais de mídia social são os mais adequados para se concentrar e quais tipos de conteúdo são os mais relevantes para compartilhar.
2. Construa relacionamentos: O Social Selling se trata de construir relacionamentos autênticos com seus clientes em potencial. Isso significa que é importante se envolver com eles de forma pessoal e profissional. Tente descobrir mais sobre seus interesses e necessidades, e ofereça conteúdo útil e relevante que possa ajudá-los a resolver seus problemas.
3. Compartilhe conteúdo relevante: crie e compartilhe conteúdo interessante e informativo nas redes sociais, que seja relevante para o seu público-alvo. Isso pode incluir artigos, infográficos, vídeos, e até mesmo conteúdo gerado pelos usuários.
4. Seja consistente e ativo: mantenha uma presença constante nas redes sociais, postando regularmente e interagindo com seus seguidores. Isso ajudará a construir confiança e engajamento com seu público-alvo.
5. Monitore seus resultados: Para garantir que sua estratégia de Social Selling esteja funcionando, é importante monitorar regularmente seus resultados. Isso ajudará você a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado para melhorar seus resultados. Ferramentas de monitoramento como o Mention e o Google Analytics podem ajudá-lo a acompanhar suas métricas e KPIs.

Para facilitar a implementação da estratégia de Social Selling recomendo que use ferramentas de automação. Trago 7 exemplos nesse artigo para que possa se inspirar:

1. Hootsuite: Essa é uma das ferramentas de automação de mídia social mais populares do mercado, permitindo que as empresas gerenciem várias contas de mídia social em um só lugar, agendem postagens, monitorem conversas e analisem o desempenho de suas campanhas de mídia social. Hootsuite oferece um plano gratuito que permite conectar até 3 perfis sociais e agendar até 30 postagens. Há também planos pagos que oferecem recursos adicionais, como relatórios avançados e colaboração em equipe.
2. Buffer: o Buffer é uma ferramenta de agendamento de postagens que permite que as empresas agendem postagens em várias contas de mídia social ao mesmo tempo. Ele também oferece recursos de análise de desempenho e colaboração em equipe para ajudar as empresas a implementar uma estratégia de Social Selling eficaz. A ferramenta oferece um plano gratuito que permite conectar até 3 perfis sociais e agendar até 10 postagens.
3. TweetDeck: essa é uma ferramenta gratuita de gerenciamento de mídia social que permite que as empresas gerenciarem várias contas de Twitter em um só lugar. Com o TweetDeck, as empresas podem agendar postagens, monitorar conversas, criar listas de Twitter, e muito mais. É uma ferramenta simples e fácil de usar, ideal para empresas que estão começando a implementar uma estratégia de Social Selling.
4. LinkedIn Sales Navigator: essa é a ferramenta paga oficial do LinkedIn que oferece recursos avançados para as equipes de vendas, incluindo pesquisa avançada de leads, alertas personalizados, e integração com o CRM da empresa. Ele é ideal para empresas que têm uma equipe de vendas dedicada e que desejam se concentrar em encontrar leads e construir relacionamentos de qualidade no LinkedIn.
5. Mention: essa é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite que as empresas monitorem menções de sua marca, concorrentes, palavras-chave relevantes, e muito mais. Com essa ferramenta, as empresas podem identificar leads em potencial e interagir com seus clientes em tempo real, aumentando o engajamento e a fidelidade do cliente. A Mention atualmente oferece uma avaliação gratuita de 14 dias sem a necessidade de fornecer informações de cartão de crédito.
6. Agorapulse: essa é outra ferramenta de gerenciamento de mídia social que permite programar postagens, responder a comentários e mensagens em todas as suas contas de mídia social. A plataforma também inclui recursos de análise e relatórios para que você possa monitorar seu desempenho nas redes sociais. Atualmente oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, sem a necessidade de fornecer informações de cartão de crédito. Durante esse período, você pode testar todos os recursos da plataforma, incluindo agendamento de postagens, monitoramento de mídias sociais, análises detalhadas e relatórios personalizados.
7. Sprout Social: Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que inclui recursos de publicação, monitoramento e análise. A ferramenta de mensagens da plataforma permite que você monitore e responda facilmente às interações de seus clientes em potencial em uma única caixa de entrada. Não oferece um plano gratuito, mas oferece um período de avaliação gratuito de 30 dias. Os planos pagos oferecem recursos avançados, como relatórios personalizados e automação de fluxo de trabalho.

Em resumo, o Social Selling pode converter seguidores em clientes fiéis através da criação de conexões pessoais e autênticas, do uso de ferramentas de automação para gerenciar contatos e enviar mensagens personalizadas, e do compartilhamento de conteúdo relevante e de qualidade. Ao fazer uso dessas estratégias, as empresas podem construir relacionamentos duradouros com seus clientes, que podem se tornar defensores da marca e ajudar a atrair novos clientes no futuro.

Escrito por Roberta da Trindade.